问题1：用户虚拟主机反馈网速慢
售后工程师 : 您好，我们根据您的问题情况检查进度如下： [ 问题现象 ] 网站访问问题 [ 问题相关主机名/域名 ]
[ 处理意见 ] 此主机为共享虚拟主机，带宽资源共享，会受到其他客户或站点对带宽资源消耗的影响，如对主机带宽有具体要求，建议考虑升级为独享虚拟主机，独享带宽的，同时请对网站程序中图片等文件进行适当优化，请了解，谢谢
问题1：用户虚拟主机IP不通（针对被DDOS攻击的情况）
售后工程师 : 您好，我们根据您的问题情况检查进度如下： [ 问题现象 ] 攻击问题 [ 问题相关主机名/域名 ]
[ 处理意见 ] 1、经检查您的主机在遭受DDOS攻击，攻击的流量已经超过该主机的承受能力，安全平台给断网了。 断网会持续4个小时， 4个小时后如果攻击停止则自动开启。 建议耐心等待下 。 2、由于虚机是共享主机，共享ip，多个主机共享一个ip，假如使用这个ip的站点被攻击，耗用服务器资源特别多，为了不影响服务器上其他站点正常访问，检测平台关停此ip，使用此ip的几个站点都会被关闭4小时。
抱歉，查看是域名解析的ip 139.129.191.122 受DDOS攻击，需要4小时左右才可以解封，请您耐心等待，给您带来的不便请您谅解
解决方法：
由于虚拟主机是共享 IP，同 IP下有多个网站，如果其中一个站点被攻击会导致同IP下所有站点被暂时关停，系统会在关停 30分钟-24小时 不等。 根据攻击类型自动对应不同的解封时间之后自动开通，同时安全系统仍然会继续检测，如果攻击仍然存在或者之后又遭到 DDoS 攻击，系统会再次按照同样的规则进行处理。
由于这种攻击基本是针对共享 IP 的4层攻击，目前无法精确定位到该绑定在 IP 中的被攻击站点，为了避免出现由于绑定在相同 IP 的其他站点被攻击导致主机被关停，客户可以考虑使用独立 IP 的独享型虚拟主机或阿里云服务器 ECS +云盾安全进行防护，独立 IP 的独享型虚拟主机安全策略相对共享型虚机主机要高很多，阿里云服务器 ECS 用户享有最高管理员权限，可以自己到服务器上安装部署防护软件、设置安全策略或通过云盾平台做全面的安全防护。给自己的站点带来更高的访问稳定性。
在主机被断网关停期间 FTP 将无法使用，如果此时需要备份网站程序，可以使用共享主机 IP 的相邻 IP 连接 FTP 下载备份数据，例如被攻击关停主机 IP 为 127.0.0.1，连接 FTP 时可使用 IP 127.0.0.2 进行连接即可，登录名密码不变。